Điểm tương tác khách hàng, hay còn gọi là touchpoint , là bất kỳ điểm mà khách hàng tương tác với doanh nghiệp của bạn. Đây có thể là bất cứ website trực tuyến, https://10-im-chm957131.acidblog.net/73806461/Điểm-chạm-khách-hàng-là-gì-Định-nghĩa-tầm-quan-trọng