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机器人与人工共管的边界设计方案：从机器人接待走向可追责协作

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企业引入聊天机器人，希望削减等待时间。机器人擅长处理查询、规则解释和常见操作，却易在例外政策中失去辨别。如果应用只追求自动解决率，就会阻止使用者接? https://livebookmarking.com/story21747887/智能客服人机转接的风险升级流程-避免用户被困在自动回复循环中

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