机器人与人工共管的边界设计方案：让复杂问题在正确时刻交给正确的人

nettiecksb534499 - 3 hours ago News Discuss

商家引入对话机器人，希望降低等待时间。机器人擅长处理查询、规则解释和常见操作，却易在例外政策中失去评估。若平台只追求自动解决率，就会阻止用户接触人? https://wwtalk.im/